| Ausgangssituation |
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Hektik und Zeitnot des beruflichen Alltags sowie die starke Zunahme des Arbeitsvolumens
können auf Mitarbeiter- und Kundenseite für eine unerfreuliche Stimmung am Telefon sorgen
und die Kundenbeziehung belasten. |
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| Ziel |
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dieses Telefontrainings ist es daher, das Verhalten am Telefon gegenüber Kunden und auch
hausinternen GesprächspartnerInnen als Visitenkarte des Unternehmens darzustellen und dadurch den
qualitativen Telefonstandard und die Servicementalität zu erhöhen. |
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| Trainingsinhalte |
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Steigerung der Servicequalitat am Telefon |
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Kundenservice als Teil der Wertschöpfungskette im Unternehmen |
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Kundenorientierte Telefonate als Visitenkarte des Unternehmens |
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Telefonorganisation als Teil der Arbeitsorganisation |
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Zeitsparmöglichkeiten beim Telefonieren |
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Zielsichere Vorbereitung auf Telefonate |
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Überzeugendes Argumentieren |
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Einfluss der Stimme auf die Stimmung |
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Umgang mit schwierigen Situationen und Kundenpersönlichkeiten |
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Feinheiten der Telefon-Kommunikation - Draht zum Kunden |
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Spezielle Atem- und Entspannungstechniken für stressfreies Telefonieren |
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| Lernnutzen für die TeilnehmerInnen |
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Erfahrungsaustausch mit Gleichgesinnten |
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Überprüfen und Weiterentwickeln des eigenen Telefonverhaltens |
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Perfektionierung der kommunikativen Fertigkeiten |
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Zugewinn an Verhaltenssicherheit in schwierigen Situationen |
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Hohe Sensibilisierung für Kundenbedürfnisse |
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Umsetzungssicherheit durch professionelles Lerntransfermanagement |
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| Trainingsmethode |
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Alleinstellung am Markt durch DAS NEUE LERNEN®
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