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  Letzte Aktualisierung: 04.09.2017
     
Trainingsübersicht > Erfolgreich telefonieren    
Erfolgreich telefonieren - Gut aufgelegt    

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  DAS NEUE LERNEN®

Ausgangssituation
Hektik und Zeitnot des beruflichen Alltags sowie die starke Zunahme des Arbeitsvolumens können auf Mitarbeiter- und Kundenseite für eine unerfreuliche Stimmung am Telefon sorgen und die Kundenbeziehung belasten.
Ziel
dieses Telefontrainings ist es daher, das Verhalten am Telefon gegenüber Kunden und auch hausinternen GesprächspartnerInnen als Visitenkarte des Unternehmens darzustellen und dadurch den qualitativen Telefonstandard und die Servicementalität zu erhöhen.
Trainingsinhalte

Steigerung der Servicequalitat am Telefon

Kundenservice als Teil der Wertschöpfungskette im Unternehmen

Kundenorientierte Telefonate als Visitenkarte des Unternehmens

Telefonorganisation als Teil der Arbeitsorganisation

Zeitsparmöglichkeiten beim Telefonieren

Zielsichere Vorbereitung auf Telefonate

Überzeugendes Argumentieren

Einfluss der Stimme auf die Stimmung

Umgang mit schwierigen Situationen und Kundenpersönlichkeiten

Feinheiten der Telefon-Kommunikation - Draht zum Kunden

Spezielle Atem- und Entspannungstechniken für stressfreies Telefonieren
Lernnutzen für die TeilnehmerInnen

Erfahrungsaustausch mit Gleichgesinnten

Überprüfen und Weiterentwickeln des eigenen Telefonverhaltens

Perfektionierung der kommunikativen Fertigkeiten

Zugewinn an Verhaltenssicherheit in schwierigen Situationen

Hohe Sensibilisierung für Kundenbedürfnisse

Umsetzungssicherheit durch professionelles Lerntransfermanagement
Trainingsmethode
Alleinstellung am Markt durch DAS NEUE LERNEN®
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