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  Letzte Aktualisierung: 04.09.2017
     
Trainingsübersicht > Die erfolgreiche Kundenorientierung    
Die erfolgreiche Kundenorientierung    
Das Service entscheidet    

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  DAS NEUE LERNEN®

Ausgangssituation
Heute setzen Kunden freundliche Höflichkeit als selbstverständlich voraus. Was sie konkret erwarten, sind aktive und fachkompetente Beratung und Entscheidungshilfen für aus ihrer Sicht oft schwer durchschaubare Sachverhalte.
Die Servicementalität der MitarbeiterInnen und Führungskräfte wird damit zum entscheidenden Erfolgsfaktor der kommenden 10 Jahre. Und das, obwohl das administrative Arbeitsvolumen allerseits dramatisch zugenommen hat und die Bereitschaft zur Eigeninitiative im Service dadurch rückläufig ist.
Ziel
dieses Völgyfy-Trainings ist es daher, das Servicebewusstsein zu mobilisieren und auf die Erfordernisse des aktuellen Kundenmarktes auszurichten. Es baut auch Überzeugung dafür auf, dass jeder, der im Kundenservice tätig ist, seinen ganz persönlichen Beitrag leisten kann, um Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.
Trainingsinhalte

Kundenservice als Teil der Wertschöpfung im Unternehmen

Kriterien für kundenorientiertes Gesprächsverhalten

Überzeugende Argumentationstechniken

Souveränes Meistern von Einwänden

Gewinn von Verhaltenssicherheit in schwierigen Konfliktsituationen

Aus Reklamationen Reklame machen

Bessere Einschätzung von Kundenpersönlichkeiten

Überprüfung der persönlichen Verhaltensroutine

Weiterentwicklung der kommunikativen Fertigkeiten

Qualitätssteigerung bei Kundentelefonaten
Lernnutzen für die TeilnehmerInnen

Erfahrungsaustausch mit Gleichgesinnten

Intensiver Kompetenzzuwachs betreffend Kundenservice

Überprüfung und Weiterentwicklung der Verhaltensroutine

Zugewinn an Verhaltenssicherheit in schwierigen Situationen

Hohe Sensibilisierung für Kundenbedürfnisse

Umsetzungssicherheit durch professionelles Lerntransfermanagement
Trainingsmethode
Alleinstellung am Markt durch DAS NEUE LERNEN®
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